Bonjour l’équipe Hugging Face,
Je me permets de vous contacter ici en dernier recours, car je fais face à un blocage critique sur mes Spaces, et malgré mon abonnement Pro et des dépenses importantes en hébergement GPU, je n’ai obtenu aucune réponse via les canaux standards.
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Problème rencontré :
Depuis quelques heures, tous mes Spaces restent bloqués sur “Starting”, sans message d’erreur clair, alors qu’ils fonctionnaient parfaitement plus tôt dans la journée.
J’ai bien sûr tout tenté :
• Factory Rebuild
• Restart Space
• Duplicate Space
• Changer de modèle
• Forcer un commit pour déclencher une recompilation
Rien n’y fait.
Mes modèles restent figés sur “Starting” indéfiniment, et les logs ne m’apportent aucune information utile.
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Contexte :
• Je développe un projet commercial sous l’organisation HomeBeam.
• J’utilise des GPU Spaces avec des coûts de plusieurs centaines d’euros par mois.
• J’ai activé un abonnement Pro spécifiquement pour pouvoir accéder à l’assistance prioritaire en cas de problème.
• Je ne suis pas sur un compte gratuit.
• Le bug impacte directement mon activité : le service est bloqué.
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Ce que j’attends :
Je demande simplement :
1. Une prise en charge immédiate du problème par un membre technique de HF.
2. Une explication claire du blocage.
3. Un retour rapide, comme le prévoit votre offre Pro.